FD宣言

当社は、お客さまに補償内容の考え方や選び方を丁寧にお伝えし、保険という目に見えない商品を分かりやすく形にしてお届けすることを大切にしてきました。
お客さま一人ひとりのご希望に沿った最適な保険商品を提供し、安心した暮らしの実現を通じて、社会への貢献を目指しています。
また、「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、当社の取り組みや方針を定期的に検証し、その内容を毎年公開してまいります。

当社は、保険募集に際し、お客様の信頼と期待に応えるため、ご意向の把握・確認に沿った 適切な商品の推奨を実行致します。 また、 ご要望・ご不満に適切に対応し、お客様にご満足していただける保険サービスを」ご提供いたします。

〈具体的行動〉

丁寧な意向把握

当初のご意向と最終的なお申込内容に相違がないか、「意向把握・確認シート」を用いて丁寧な確認を行います。

お客様が、保険事故に遭われたさいには、迅速に行動し、円満・円滑に決ができる様に寄り添った対応をさせて頂きます。
ご契約の満期前には、早期のご案内をさせていただき、 無保険状態の防止に努めます。

〈具体的行動〉

事故時の迅速な初動

事故のご連絡をいただいた際は、不安を取り除くことを最優先し、今後の流れや解決に向けたアドバイスを迅速に行います。また、事故対応の進捗状況を定期的にお客様へご連絡いたします。

当社は、保険商品をお勧めするにあたり、お客様の利益が不当に害されることのないよう、お客様のご意向的確に把握し、適切な商品を提案する保険募集を行っていります。もし、保険契約において、お客様の不利益事項があるときは、 速やかに明確かつ迅速に納得感のあるサービスをご提供いたします。

〈具体的行動〉

手数料にとらわれない提案

保険会社から代理店に支払われる手数料の多寡によって商品を推奨するのではなく、あくまでお客様のご意向と利益を最優先した提案を行います。

当社は、保険商品に関する重要な情報をパンフレットや見積書を用いて、わかりやすい言葉を使い丁寧にご説明いたします。 また、 70歳以上の高齢者及び障害のあるお客様には、より留意して対応致します。

〈具体的行動〉

高齢者・障がい者への配慮

ご高齢のお客様や障がいのあるお客様への対応時は、ご本人の理解度を確認しながらゆっくりと説明し、必要に応じてご親族の同席をお願いするなど、きめ細やかな対応を行います。

当社は、お客様から寄せられた生の声を積極的に取り入れ、 社内報告、情報共有を行います。特に、苦情やご不満に関しましては、再発防止策を直ちに検討致します。

〈具体的行動〉

アンケートの活用

保険手続き完了時や事故対応完了時にアンケートを実施し、当社の業務品質に対する客観的な評価を把握・改善に努めます。

上記の方針をスムーズに実践できるように、 研修会への参加・知識の習得・コンプライアンス研修などを行い、社員全員が迅速かつ丁寧な説明で、お客様に寄り添った案内ができる様 に目指します。

〈具体的行動〉

定期的な社内研修の実施

毎月１回以上のコンプライアンス研修および商品知識研修を実施、また、年６回以上保険会社担当者を交えて実施し、募集人のスキルアップを図ります。

当社は、お客様本位の運営を示す取組状況として、以下の指標に取り組んでまいります。

• 策定日 2025年6月1日
• 更新日 2025年11月28日